Cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng lựa chọn Hestia. Để đảm bảo quyền lợi tốt nhất khi mua sắm, Hestia xin gửi đến Quý khách hàng chi tiết về chính sách đổi trả sản phẩm như sau:

I. Phạm Vi Áp Dụng

Áp dụng cho tất cả khách hàng mua sắm trực tiếp tại Cửa hàng Hestia (33/22 Lý Văn Phức, P. Tân Định, Q.1, TP.HCM) hoặc qua các kênh online chính thức.

II. Điều Kiện Đổi Trả Sản Phẩm

Sản phẩm được chấp nhận đổi/trả khi đáp ứng đủ các điều kiện:

• Thời gian: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày bạn nhận được hàng.
• Tình trạng: Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác, hóa đơn mua hàng; còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, chưa giặt ủi, không bị bẩn hay dính mùi lạ (nước hoa, cơ thể…).

III. Quy Định Đổi Hàng (Không áp dụng hoàn tiền)

Đổi 1 lần / 1 đơn hàng (tùy thuộc vào tình trạng tồn kho)

• Sản phẩm nguyên giá & giảm giá đến 30%: Được đổi size, màu hoặc chuyển sang sản phẩm khác.

Lưu ý: Giá trị sản phẩm mới cần bằng hoặc cao hơn sản phẩm đổi. Hestia xin phép không hoàn lại tiền thừa nếu bạn chọn sản phẩm có giá trị thấp hơn.

• Sản phẩm giảm giá trên 30%: Hỗ trợ đổi size của cùng mẫu đó.

IV. Quy Định Trả Hàng & Hoàn Tiền

1. Các trường hợp áp dụng

• Sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất (phai/loang màu, bong tróc in, lỗi đường may…) và Quý khách hàng không có nhu cầu đổi sang mẫu khác.
• Sản phẩm hết hàng / không thể giao (đối với các đơn hàng online đã thanh toán trước).

2. Chi phí vận chuyển & Thời gian hoàn tiền

• Phí ship: Hestia chịu 100% phí vận chuyển 2 chiều nếu sản phẩm xác định bị lỗi từ nhà sản xuất.
• Thời gian hoàn tiền: Từ 03 – 05 ngày làm việc (kể từ khi Hestia nhận và xác minh sản phẩm lỗi). Tiền sẽ được chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng của Quý khách hàng.