Chính sách thanh toán này áp dụng cho tất cả Quý khách hàng mua sắm tại website chính thức của Hestia.

1. Các Phương Thức Thanh Toán

Hiện tại, Hestia hỗ trợ 2 hình thức thanh toán linh hoạt:

A. Thanh toán khi nhận hàng (COD – Cash On Delivery)

Quý khách hàng thanh toán bằng tiền mặt trực tiếp cho nhân viên giao hàng ngay khi nhận sản phẩm.

  • Quy trình thực hiện:

    • Bước 1: Chọn sản phẩm và tiến hành đặt hàng trên website.

    • Bước 2: Tại trang thanh toán, chọn phương thức “Thanh toán khi nhận hàng (COD)”.

    • Bước 3: Hestia xác nhận đơn hàng và tiến hành đóng gói, giao hàng.

    • Bước 4: Quý khách hàng kiểm tra sản phẩm (theo chính sách đồng kiểm) và thanh toán tiền mặt cho shipper.

B. Thanh toán trực tuyến / Chuyển khoản ngân hàng

Quý khách hàng thực hiện thanh toán trước qua tài khoản ngân hàng khi hoàn tất đặt hàng trên website.

2. Cam Kết Bảo Mật Thanh Toán

Hestia áp dụng các tiêu chuẩn bảo mật nghiêm ngặt để đảm bảo an toàn tuyệt đối cho mọi giao dịch:

  • Không lưu trữ thông tin tài khoản: Hệ thống Hestia không trực tiếp lưu trữ thông tin ngân hàng hay thẻ của khách hàng.

3. Giải Quyết Sự Cố & Chính Sách Hoàn Tiền

Trong trường hợp phát sinh lỗi thanh toán (ví dụ: Tài khoản đã bị trừ tiền nhưng website báo đơn hàng chưa thành công), quy trình xử lý như sau:

  • Bước 1 — Tiếp nhận: Quý khách hàng vui lòng liên hệ ngay Hotline: 0916 212 776 hoặc gửi ảnh chụp màn hình giao dịch về Email: info@hestiafashion.vn.

  • Bước 2 — Tra soát: Hestia phối hợp với ngân hàng đối tác để tra soát giao dịch trong vòng 24 giờ làm việc.

  • Bước 3 — Xử lý:

    • Khởi tạo đơn hàng: Hestia tạo đơn thủ công và tiến hành giao hàng ngay cho Quý khách hàng.

    • Hoàn tiền: Nếu Quý khách không còn nhu cầu nhận hàng, Hestia sẽ hoàn tiền trực tiếp về tài khoản đã thanh toán.

  • Thời gian hoàn tiền: Từ 03 – 05 ngày làm việc (đối với thẻ/tài khoản ngân hàng nội địa).

4. Đơn vị thu thập và quản lý thông tin

Tên đơn vị: CÔNG TY TNHH THỜI TRANG HESTIA VIỆT NAM

Mã số: 0717011755 – Đăng ký lần đầu: 03/11/2021

Địa chỉ cửa hàng: 33/22 Lý Văn Phức Phường Tân Định, Thành phố Hồ Chí Minh

Điện thoại: 0916212775- Mua hàng: 0916212776 – Email: info@hestiafashion.vn

Hestia luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện và nhanh chóng nhất cho Quý khách hàng. Dưới đây là thông tin chi tiết về chính sách giao hàng của chúng tôi:

1. Phạm Vi Giao Hàng & Giá Trị Đơn Hàng

  • Phạm vi: Hestia hỗ trợ giao hàng tận nơi trên toàn quốc (tất cả các tỉnh thành trong nước).

  • Đơn hàng trực tuyến tối thiểu: Hestia tiếp nhận đơn hàng online có giá trị từ 500.000 VNĐ trở lên và miễn phí vận chuyển 100% trên toàn quốc.

(Đối với các đơn hàng dưới 500.000 VNĐ, Quý khách vui lòng ghé thăm và mua sắm trực tiếp tại hệ thống cửa hàng Hestia).

2. Thời Gian Giao Hàng Dự Kiến

Thời gian giao hàng được tính từ khi Hestia xác nhận đơn thành công:

  • Khu vực TP.HCM: Giao nhanh từ 1 – 2 ngày.

  • Các tỉnh thành khác: Dự kiến từ 3 – 5 ngày làm việc.

📌 Lưu ý: Trong trường hợp phát sinh sự cố khách quan (thời tiết, thiên tai, quá tải vận chuyển…), Hestia sẽ chủ động liên hệ thông báo. Nếu Quý khách không thể chờ thêm, Hestia hỗ trợ hủy đơn và hoàn lại 100% tiền đã thanh toán (nếu có) trong vòng 03 ngày làm việc.

3. Chính Sách Đồng Kiểm Khi Nhận Hàng

Để Quý khách hoàn toàn an tâm, Hestia áp dụng chính sách Đồng kiểm khi nhận hàng:

  • Quý khách được quyền mở gói hàng kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán hoặc ký nhận.

  • Nếu sản phẩm không đúng mẫu mã, số lượng đã đặt, Quý khách hàng có thể từ chối nhận hàng mà không mất bất kỳ chi phí nào.

  • Trường hợp đã thanh toán trước nhưng đơn hàng giao sai/thiếu, Quý khách vui lòng liên hệ ngay Hotline: 0916 212 776 để Hestia hỗ trợ giao lại đơn mới hoặc hoàn tiền lập tức.

4. Cam Kết Trách Nhiệm & Chi Phí Vận Chuyển

  • Trách nhiệm về hàng hóa: Hestia chịu 100% trách nhiệm đối với các rủi ro (mất mát, hư hỏng) trong suốt quá trình vận chuyển cho đến khi sản phẩm được giao tận tay Quý khách hàng.

  • Xử lý sự cố nhanh chóng: Nếu hàng bị móp méo hay thất lạc, Hestia sẽ gửi bù ngay sản phẩm mới hoặc hoàn tiền mà không bắt Quý khách phải chờ đợi quá trình tra soát giữa Hestia và phía vận chuyển.

  • Đổi hàng theo nhu cầu cá nhân: Nếu Quý khách muốn đổi size/mẫu vì lý do cá nhân (sản phẩm không lỗi), Quý khách vui lòng hỗ trợ chi phí vận chuyển 2 chiều.

Mọi thắc mắc cần hỗ trợ gấp về đơn hàng, Quý khách vui lòng liên hệ: